Правила повернення товару
Загальні положення
ТОВ «КТС» здійснює поставку, продаж, оренду та обслуговування складської й навантажувальної техніки, а також запасних частин і комплектуючих до неї.
Компанія працює переважно у форматі B2B (бізнес для бізнесу) та постачає промислову техніку провідних світових брендів: CLARK, Linde, Still, Toyota та інших.
Оформлюючи замовлення, клієнт підтверджує ознайомлення та згоду з даними правилами повернення.
Повернення та обмін техніки
Повернення або обмін навантажувальної та складської техніки можливі лише у випадках, передбачених чинним законодавством України, а саме:
-
виявлення виробничого дефекту;
-
поставки техніки, що не відповідає замовленій моделі або комплектації;
-
пошкодження техніки під час транспортування, за умови фіксації пошкоджень у момент отримання товару.
Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню та обміну не підлягають:
-
навантажувальна та складська техніка, що була у використанні;
-
техніка, поставлена під індивідуальне замовлення клієнта;
-
техніка з ознаками експлуатації, механічних пошкоджень або втручання;
-
запасні частини та комплектуючі після встановлення або використання;
-
акумуляторні батареї, шини та інші витратні матеріали після монтажу.
Строки звернення
У разі виявлення дефекту або невідповідності клієнт зобов’язаний повідомити ТОВ «КТС» протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару.
Порядок розгляду звернень
-
Клієнт звертається до ТОВ «КТС» через контактні дані, зазначені на сайті.
-
Надає опис ситуації, серійний номер техніки, а також фото або відео підтвердження дефекту.
-
Після діагностики та підтвердження підстав для звернення сторони узгоджують подальше рішення:
-
гарантійний ремонт,
-
заміна вузла або агрегату,
-
інше рішення відповідно до договору або гарантійних умов.
-
Повернення коштів
Повернення коштів можливе лише у разі підтвердження виробничого дефекту або помилки з боку постачальника та здійснюється відповідно до умов договору, рахунку або специфікації.
Гарантія та сервіс
ТОВ «КТС» є офіційним дилером CLARK в Україні та надає:
-
гарантійне і післягарантійне обслуговування;
-
діагностику навантажувальної та складської техніки;
-
ремонт на власній сервісній базі або з виїздом до клієнта по всій Україні.
Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення, гарантії або сервісного обслуговування звертайтесь до нашої служби підтримки через контактні дані, вказані на сайті.
Заключні положення
ТОВ «КТС» залишає за собою право вносити зміни до правил повернення без попереднього повідомлення. Актуальна версія правил завжди доступна на сайті компанії.