Правила возврата товара
Общие положения
ООО «КТС» осуществляет поставку, продажу, аренду и обслуживание складской и погрузочной техники, а также запасных частей и комплектующих к ней.
Компания работает преимущественно в формате B2B (бизнес для бизнеса) и поставляет промышленную технику ведущих мировых брендов: CLARK, Linde, Still, Toyota и других.
Оформляя заказ, клиент подтверждает ознакомление и согласие с настоящими правилами возврата.
Возврат и обмен техники
Возврат или обмен погрузочной и складской техники возможны только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, а именно:
-
выявление производственного дефекта;
-
поставка техники, не соответствующей заказанной модели или комплектации;
-
повреждение техники во время транспортировки при условии фиксации повреждений в момент получения товара.
Товары, не подлежащие возврату
Возврату и обмену не подлежат:
-
погрузочная и складская техника, бывшая в эксплуатации;
-
техника, поставленная по индивидуальному заказу клиента;
-
техника с признаками эксплуатации, механических повреждений или вмешательства;
-
запасные части и комплектующие после установки или использования;
-
аккумуляторные батареи, шины и другие расходные материалы после монтажа.
Сроки обращения
В случае выявления дефекта или несоответствия клиент обязан уведомить ООО «КТС» в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.
Порядок рассмотрения обращений
-
Клиент обращается в ООО «КТС» по контактным данным, указанным на сайте.
-
Предоставляет описание ситуации, серийный номер техники, а также фото- или видеоподтверждение дефекта.
-
После диагностики и подтверждения оснований для обращения стороны согласовывают дальнейшее решение:
-
гарантийный ремонт;
-
замена узла или агрегата;
-
иное решение в соответствии с договором или гарантийными условиями.
-
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен только при подтверждении производственного дефекта или ошибки со стороны поставщика и осуществляется в соответствии с условиями договора, счета или спецификации.
Гарантия и сервис
ООО «КТС» является официальным дилером CLARK в Украине и предоставляет:
-
гарантийное и послегарантийное обслуживание;
-
диагностику погрузочной и складской техники;
-
ремонт на собственной сервисной базе или с выездом к клиенту по всей территории Украины.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом, гарантией или сервисным обслуживанием, обращайтесь в нашу службу поддержки по контактным данным, указанным на сайте.
Заключительные положения
ООО «КТС» оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата без предварительного уведомления. Актуальная версия правил всегда доступна на сайте компании.